Les tasses à café traînent toujours dans l’évier ? Vos collègues discutent à voix haute dans le bureau alors que vous cherchez à vous concentrer ? Faites appel aux accords relationnels. Les accords relationnels sont des règles qui explicitent des attentes de comportements entre les membres d’une équipe. Une fois formulés, ils diminuent les petits agacements du quotidien et facilitent la vie en équipe.

Des règles simples qui explicitent des comportements

Les accords relationnels sont issus de la Constitution Holacratie 5.0. C’est une aide relationnelle pour oser exprimer des attentes sur la manière d’entretenir des relations dans le cadre du travail. Vous avez l’impression que c’est toujours vous qui sortez les poubelles ? Votre collègue discute près de votre bureau et cela vous déconcentre ? À la machine à café, les râleries prennent plus de place que l’enthousiasme ? Ces petits détails peuvent à la longue cristalliser des tensions si on ne s’en occupe pas. Or, ce n’est pas toujours facile de trouver le temps, l’énergie et la bonne formulation pour aller traiter ce qui vous dérange.

Si vous souhaitez comprendre le cadre conceptuel complet des accords relationnels tel qu’il est défini dans la Constitution Holacratie, nous avons traduit et commenté l’article de référence de Chris Cowan sur le sujet.

Les accords relationnels sont centrés sur des comportements explicites

Voici des exemples d’accords bien formulés :

« Lorsque je téléphone, je sors de l’open space. »

« Quand je me sens enthousiaste, je le partage à l’équipe. »

« Lorsque j’entre ou sors d’un bureau, j’utilise la clanche pour fermer la porte. »

Chez Sémawé, nous choisissons d’exprimer nos accords à la positive, sans culpabiliser : « Quand j’ai terminé mon café, je mets la tasse dans le lave-vaisselle » — plutôt que « Je ne laisse pas traîner mes tasses de café partout au bureau car cela gêne mes collègues ».

Parfois, les accords relationnels relèvent d’une préférence personnelle. Par exemple, quelqu’un qui voudrait éviter la bise avec ses collègues pourrait proposer : « Le matin, je salue Léo sans contact physique et réciproquement. »

Ce que les accords relationnels ne sont pas

Ils ne sont pas des attentes opérationnelles de travail — « Les pilotes de projet planifient les réunions de débrief avec les clients » appartient à la gouvernance, pas aux accords relationnels.

Ils ne sont pas des actes flous — « Au bureau, on se respecte les uns les autres » ou « Je parle moins fort au téléphone » ne sont pas des accords relationnels : à quoi verra-t-on que l’on se respecte ? Que veut dire « moins fort » ?

Ils ne sont pas des orientations de travail — « La vente de formations collectives est prioritaire sur la vente de séances de coaching individuel » est une décision de gouvernance.

Comment formuler des accords relationnels en équipe ?

Quand une équipe adopte les accords relationnels, elle crée un espace dédié — un canal Slack, un tableau partagé, une page Notion — pour traiter les inconforts dès qu’ils se produisent. Quand un accord est proposé, l’auteur précise à qui il s’adresse. Un accord n’est pas forcément signé par tout le monde et chaque personne reste libre de le signer ou pas.

Les accords peuvent émerger dans un temps de travail collectif ou entre deux personnes seulement. Une personne peut rejoindre un accord passé entre collègues. Je peux proposer un accord puis décider d’en sortir, en informant les autres. Je peux signer un accord puis décider d’en sortir, en informant les autres.

Ce ne sont pas des exigences ni des obligations universelles. Certaines personnes peuvent choisir de ne pas signer un accord parce qu’elles ne se sentent pas à l’aise pour le tenir dans la durée ou que la formulation ne leur correspond pas. C’est une occasion de discuter pour trouver une formulation qui respecte le besoin de chacun.

Les accords peuvent être contraignants. Un proposeur d’accord peut signaler que l’accord est contraignant — c’est-à-dire que pour en sortir, les autres signataires doivent être d’accord. Chez Diverty Events, il y a des accords relationnels contraignants liés à l’adhésion aux valeurs de l’entreprise et à la charte des comportements sur le terrain : s’ils ne sont pas signés, ce n’est pas possible de travailler dans l’entreprise.

Que faire quand un accord n’est pas respecté ?

Les accords relationnels invitent chacun à faire de son mieux. Le respect d’un accord peut représenter un effort conséquent pour une personne alors qu’il sera très naturel pour une autre. Si un accord n’est pas respecté de manière récurrente, c’est l’occasion d’aller discuter avec le collègue concerné pour comprendre ce qui se passe — et peut-être reformuler l’accord pour qu’il soit plus facilement tenu.

Un outil au service du confort individuel et collectif

Les accords relationnels clarifient le mode relationnel d’une organisation. Ils permettent d’exprimer les petits agacements du quotidien et de les résoudre avant qu’ils ne cristallisent. Ils agissent comme un cadre relationnel au service des individus et du groupe.

Auriane, chez Diverty Events, le formule très bien :

« Il faut que chacun prenne sa part. C’est bien de mettre de l’explicite car il y a beaucoup de choses qui sont évidentes pour quelqu’un et pas pour quelqu’un d’autre. »

Chacun peut ainsi exprimer ce dont il ou elle a besoin en termes de relations et de comportements en équipe. Ce sont de petits coussins pour se sentir bien dans la vie en collectif.

Pour aller plus loin

Besoin de formuler des accords relationnels en équipe ? Nous sommes prêts à vous accompagner.

Envie d’aller plus loin pour les faire émerger en équipe ? Découvrez notre formation aux accords relationnels.