Holacracy et ISO 9001:2015 : une synergie surprenante

La cartographie des processus est un requis de la norme ISO 9001. Elle permet de visualiser les activités créatrices de valeur et les activités supports de l’organisation. Dans le contexte d’une organisation fonctionnant en Holacracy, les cercles et les rôles servent de base pour cartographier les processus. Chaque cercle peut être responsable d’un processus spécifique, et les rôles au sein de chaque cercle peuvent contribuer aux activités nécessaires à ce processus. Cette approche permet de mettre en évidence les liens entre les différents processus et de faciliter la coordination et la collaboration entre les équipes.

Les indicateurs de pilotage sont essentiels pour mesurer la conformité et l’efficacité des processus. En Holacracy, des espaces de réunion tels que les réunions tactiques et de gouvernance peuvent servir d’espaces pour suivre et évaluer les processus. Ces espaces permettent de détecter les tensions, de synchroniser les projets et d’échanger des informations. De plus, des outils agiles tels que le Forum Ouvert, la rétrospective et les Stand Up Meetings peuvent également être utilisés comme des sources d’indicateurs de pilotage. Ils favorisent la communication, la collaboration et la résolution proactive des problèmes.

Les indicateurs de résultat permettent de mesurer l’évolution de l’organisation et d’anticiper les éventuelles non-conformités. En utilisant des indicateurs au niveau des cercles et des rôles tels que le volume de facture par mois, le nombre d’abonnés sur une newsletter ou le chiffre d’affaires trimestriel, les organisations peuvent suivre leur performance et leur évolution. L’objectif est d’identifier les axes d’amélioration et de prendre des mesures correctives si nécessaire.

Pour certaines organisations, l’utilisation de la méthode des OKR est un excellent complément pour objectiver les résultats que chaque cercle cherche à atteindre tout en conservant une organisation très dynamique et adaptable.

L’approche par les risques est un élément clé de l’ISO 9001. Bien que cela puisse sembler éloigné de la philosophie de l’Holacracy axée sur l’adaptation et le ressenti, certains éléments de l’Holacracy peuvent répondre aux exigences de l’approche par les risques. Par exemple, les indicateurs, les réunions tactiques et de gouvernance, ainsi que la structure flexible de l’organisation, permettent de prévenir les risques et d’exploiter les opportunités. En intégrant ces éléments dans la gouvernance en Holacracy, les organisations peuvent renforcer leur capacité à gérer les risques et à faire face aux changements.

Par ailleurs, le système de gouvernance en Holacracy permet très simplement d’intégrer là où c’est pertinent des contraintes, des autorités exclusives, des mécanismes de contrôle. Une entreprise en Holacracy conjugue à la fois des espaces assez horizontaux qui responsabilisent les individus et en même temps des structures verticales très claires sur les autorités légitimes.

Chez Sémawé, nous avons réussi à concilier l’Holacracy et la certification ISO 9001. Nous avons utilisé les principes de l’Holacracy pour développer notre propre système de management de la qualité, en mettant l’accent sur l’amélioration continue, la transparence et la responsabilisation. Grâce à cette approche, nous avons obtenu la certification ISO 9001 sans aucun écart à la norme. Cette expérience démontre que l’adoption de l’ISO 9001 peut renforcer la gouvernance en Holacracy et contribuer à l’amélioration de la qualité et de la performance globale de l’organisation.