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Holacracy et ISO 9001:2015 : une synergie surprenante

Cible : organisations certifiées ISO 9001:2015

Tarif sur-mesure

Vous avez des enjeux qualité ? Découvrez comment l’adoption de l’Holacracy peut révolutionner votre organisation. Utilisez vos exigences qualités pour faciliter votre transformation organisationnelle.

Intégrer la certification ISO 9001:2015 dans une organisation fonctionnant avec la gouvernance en Holacracy est-il un oxymore ? Pas du tout ! Au contraire, l’expérience de plusieurs entreprises, y compris la nôtre, démontre que la certification ISO 9001 peut être un atout majeur pour renforcer et faciliter la transformation organisationnelle vers l’Holacracy. Ces deux systèmes se complètent et ont en commun de viser une amélioration continue des processus de l’organisation.

Votre certification ISO 9001:2015 est un impératif ?

Vous faites partie de ces entreprises pour lesquelles la certification ISO 9001 est un prérequis pour participer à des appels d’offres publics ou pour établir des partenariats avec d’autres organisations ?
Bonne nouvelle ! Vous avez déjà parcouru un bout du chemin pour mettre en place une gouvernance en Holacracy, basée sur une explicitation fine des processus réels de l’organisation.

Les fondements de l’Holacracy

L’Holacracy est un système de gouvernance qui favorise l’autonomie, la responsabilité et la prise de décision distribuée au sein d’une organisation. Contrairement aux structures hiérarchiques traditionnelles, l’Holacracy repose sur des cercles qui fonctionnent de manière autonome tout en étant alignés sur la raison d’être et les objectifs de l’organisation. Chaque cercle dispose de rôles avec des redevabilités claires et des processus de prise de décision spécifiques. De prime abord, cela peut sembler contradictoire, mais nous avons expérimenté et vérifié que c’est tout le contraire !

La complémentarité entre l’ISO 9001 et l’Holacracy

Malgré leurs différences apparentes, l’ISO 9001 et l’Holacracy partagent des valeurs et des principes fondamentaux qui peuvent se compléter mutuellement. L’ISO 9001 met l’accent sur l’amélioration continue, la gestion des risques et l’approche processus, tandis que l’Holacracy favorise la transparence, la responsabilisation et la prise de décision adaptative. En intégrant les exigences de l’ISO 9001 dans la gouvernance en Holacracy, les organisations peuvent bénéficier d’une approche plus agile et réactive tout en répondant aux normes de qualité.

S’approprier la norme ISO 9001 dans un contexte holacratique

L’interprétation de la norme ISO 9001 est rendue plus facile pour les organisations fonctionnant en Holacracy. Plutôt que de multiplier les approches formalistes inutiles, il est préférable de se pencher sur la norme et d’identifier les outils et les processus déjà présents dans la gouvernance en Holacracy qui répondent aux exigences de la norme. L’objectif est d’adapter si besoin les pratiques existantes de façon justifiée et de la manière la moins coûteuse possible. Une cartographie des principaux processus et des indicateurs de pilotage facilite cette appropriation.

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La cartographie des processus

La cartographie des processus est un requis de la norme ISO 9001. Elle permet de visualiser les activités créatrices de valeur et les activités supports de l’organisation. Dans le contexte d’une organisation fonctionnant en Holacracy, les cercles et les rôles servent de base pour cartographier les processus. Chaque cercle peut être responsable d’un processus spécifique, et les rôles au sein de chaque cercle peuvent contribuer aux activités nécessaires à ce processus. Cette approche permet de mettre en évidence les liens entre les différents processus et de faciliter la coordination et la collaboration entre les équipes.

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Les indicateurs de pilotage

Les indicateurs de pilotage sont essentiels pour mesurer la conformité et l’efficacité des processus. En Holacracy, des espaces de réunion tels que les réunions tactiques et de gouvernance peuvent servir d’espaces pour suivre et évaluer les processus. Ces espaces permettent de détecter les tensions, de synchroniser les projets et d’échanger des informations. De plus, des outils agiles tels que le Forum Ouvert, la rétrospective et les Stand Up Meetings peuvent également être utilisés comme des sources d’indicateurs de pilotage. Ils favorisent la communication, la collaboration et la résolution proactive des problèmes.

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Les indicateurs de résultat

Les indicateurs de résultat permettent de mesurer l’évolution de l’organisation et d’anticiper les éventuelles non-conformités. En utilisant des indicateurs au niveau des cercles et des rôles tels que le volume de facture par mois, le nombre d’abonnés sur une newsletter ou le chiffre d’affaires trimestriel, les organisations peuvent suivre leur performance et leur évolution. L’objectif est d’identifier les axes d’amélioration et de prendre des mesures correctives si nécessaire.

Pour certaines organisations, l’utilisation de la méthode des OKR est un excellent complément pour objectiver les résultats que chaque cercle cherche à atteindre tout en conservant une organisation très dynamique et adaptable.

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L'approche par les risques

L’approche par les risques est un élément clé de l’ISO 9001. Bien que cela puisse sembler éloigné de la philosophie de l’Holacracy axée sur l’adaptation et le ressenti, certains éléments de l’Holacracy peuvent répondre aux exigences de l’approche par les risques. Par exemple, les indicateurs, les réunions tactiques et de gouvernance, ainsi que la structure flexible de l’organisation, permettent de prévenir les risques et d’exploiter les opportunités. En intégrant ces éléments dans la gouvernance en Holacracy, les organisations peuvent renforcer leur capacité à gérer les risques et à faire face aux changements.

Par ailleurs, le système de gouvernance en Holacracy permet très simplement d’intégrer là où c’est pertinent des contraintes, des autorités exclusives, des mécanismes de contrôle. Une entreprise en Holacracy conjugue à la fois des espaces assez horizontaux qui responsabilisent les individus et en même temps des structures verticales très claires sur les autorités légitimes.

Notre expérience : L'Holacracy et l'ISO 9001 chez Sémawé

Chez Sémawé, nous avons réussi à concilier l’Holacracy et la certification ISO 9001. Nous avons utilisé les principes de l’Holacracy pour développer notre propre système de management de la qualité, en mettant l’accent sur l’amélioration continue, la transparence et la responsabilisation. Grâce à cette approche, nous avons obtenu la certification ISO 9001 sans aucun écart à la norme. Cette expérience démontre que l’adoption de l’ISO 9001 peut renforcer la gouvernance en Holacracy et contribuer à l’amélioration de la qualité et de la performance globale de l’organisation.

Conclusion : une synergie prometteuse

L’adoption de l’Holacracy par une organisation certifiée ISO 9001:2015 est loin d’être un oxymore. Au contraire, ces deux systèmes peuvent se compléter et se renforcer mutuellement. En intégrant les exigences de l’ISO 9001 dans la gouvernance en Holacracy, les organisations peuvent bénéficier d’une approche plus agile, transparente et responsable tout en respectant les normes de qualité internationales. Notre expérience chez Sémawé en est la preuve concrète. Alors, pourquoi ne pas saisir cette opportunité et transformer votre organisation vers l’Holacracy tout en maintenant une excellence en matière de qualité ?
Pour plus d’information : écoutez notre dernier podcast sur notre certification ISO 9001:2015

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Jeanne De Kerdrel

Emma
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emma@semawe.fr

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Les intervenants

Jeanne de Kerdrel

Accompagnatrice et facilitatrice en intelligence collective

Aliocha Iordanoff

Aliocha Iordanoff

PDG – Facilitateur coach des organisations en transition

Juliette Brunerie

Accompagnatrice et facilitatrice en intelligence collective

Sarah Dantz

Accompagnatrice et facilitatrice en intelligence collective

Solen Bel Latour

Accompagnateur et facilitateur en intelligence collective

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Chez Sémawé

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38100 Grenoble

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