Trajectoires Tourisme
- Collectif d’organismes institutionnels
- 6 structures membres, Auvergne-Rhône-Alpes
- Secteur : tourisme et formation professionnelle
- trajectoires-tourisme.com
Raison d’être
Cultiver les compétences des professionnels du tourisme pour contribuer à l’épanouissement des individus et à la performance des organisations d’Auvergne-Rhône-Alpes.
Présentation
Trajectoires Tourisme est l’organisme de référence pour la formation des professionnels du tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes. Son collectif réunit les Fédérations et Unions Départementales des Offices de Tourisme de l’Isère, de la Loire et de la Savoie, les Agences de Développement Touristique de l’Ardèche et de la Drôme, et Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.
Contexte et besoin
« Notre spécificité c’est que nous sommes un collectif de 6 structures institutionnelles qui devons collaborer au quotidien pour déployer un projet. Mais il n’y a pas de relation hiérarchique entre nous et les structures ont des tailles, des moyens financiers et humains très différents. »
Stéphane Orsini, initiatrice de la démarche et responsable du Pôle Professionnalisation, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.
En 2020, le collectif souhaitait clarifier le qui fait quoi et les engagements de chacun, redéfinir son modèle de répartition économique, et formaliser une charte de fonctionnement commune. La difficulté : avancer sans hiérarchie entre structures de tailles et de moyens très différents.
Étapes de l’accompagnement
Cartographie des rôles
L’accompagnement commence par l’encodage des rôles : décrire l’existant. Chaque membre essaie de formuler ce qu’il fait au quotidien. Ce travail met des mots sur les rôles de chacun, rend visible les tâches invisibles, détecte les doublons et identifie les manques — les tâches qui devraient être réalisées mais ne sont attribuées à personne.
Plusieurs séances sont nécessaires pour obtenir une photographie complète de l’organisation interne du collectif.
Charte de fonctionnement
En s’appuyant sur les principes de l’Holacratie, sans adopter le système dans sa totalité, le collectif rédige une charte qui précise la raison d’être du collectif, sa structure organisationnelle, qui est la structure d’autorité, le mode de coordination interne, les rôles obligatoires pour en faire partie, les engagements humains et financiers, le processus d’exclusion et le processus de décision pour la mise à jour des rôles.
Une clé de rétribution à trois critères
Le collectif disposait déjà d’un modèle de répartition économique, mais il était source de tensions. Il reposait sur un critère unique — le nombre de stagiaires accueillis par chaque structure — qui valorisait les territoires avec une grande force de vente et ignorait l’énergie investie dans les rôles supports.
« Nous avions besoin d’imaginer un nouveau modèle de rétribution qui réponde aux besoins des différentes structures pour une plus juste répartition des coûts et de la valeur. »
Stéphane Orsini.
Sémawé et le collectif co-construisent par itérations une clé de rétribution à trois critères : la rémunération par rôle (pour valoriser l’énergie mise au service du collectif), la répartition par heure de formations organisées sur chaque territoire (pour valoriser l’organisation et l’accueil des stagiaires), et la répartition par chiffre d’affaires généré (pour valoriser la force de vente et encourager la commercialisation de l’offre sur l’ensemble du territoire).
« L’articulation autour des 3 critères de répartition permet de valoriser différentes formes d’engagement à la hauteur de ce que chaque structure peut apporter. Il n’y a pas de hiérarchisation des critères car tous contribuent à la réussite du projet. »
Stéphane Orsini.
Au-delà de la clarté sur la répartition financière, le modèle génère des comportements orientés vers la réussite collective. Le multi-critère laisse à chaque structure le choix de s’investir sur le critère qui lui correspond le plus. Cet espace de choix favorise l’implication des membres car chacun choisit sa forme de contribution.
Ce modèle n’est pas réservé aux collectifs inter-structures. On peut imaginer le même système au sein d’une seule entreprise organisée en différents pôles qui doivent chacun obtenir un budget et sont tenus de contribuer à la réussite de l’organisation.
Une démarche co-construite par itérations
Que ce soit pour les rôles ou la clé de rétribution, l’accompagnement avance pas à pas avec le collectif, par propositions, tests et ajustements.
« Ce que j’ai aimé, c’est l’ensemble des outils apportés qui ont permis de travailler la responsabilisation de chacun et notre manière de coopérer. J’ai apprécié que l’équipe soit à l’écoute de nos besoins et s’adapte avec agilité au fil de l’eau. À la fois sur la méthode et les étapes, nous avons co-construit la démarche d’accompagnement tout le long du processus. »
Stéphane Orsini.
Résultats
« D’avoir des règles communes et explicites qui nous aident à évoluer dans un environnement complexe. J’observe un engagement plus fort des différentes personnes grâce à la clarification des rôles et des attentes. Paradoxalement, comme chaque personne s’est recentrée sur ses rôles sans se sentir obligée de contribuer à tout, il est plus facile de trouver des ressources pour des projets collectifs. Il y a plus facilement la possibilité de dire non à certaines choses, et ce n’est pas grave. »
« Notre nouveau modèle a permis à de nouvelles structures de rejoindre le collectif. Il est structuré et concret, il rassure et donne envie à nos futurs partenaires. En interne, j’ai une attention à accompagner chaque acteur dans son appropriation du fonctionnement. Il y a encore beaucoup de questions et cela est important de prendre ce temps. À terme nous allons gagner en solidité et en sérénité, et cela devrait nous permettre d’être plus réactifs pour nous adapter à notre environnement. »
Stéphane Orsini.
Depuis l’accompagnement, Trajectoires Tourisme fonctionne en gouvernance partagée inspirée de la Constitution Holacratie. Le collectif compte aujourd’hui 8 structures et 19 personnes réparties sur toute la région Auvergne-Rhône-Alpes.
Intervenants Sémawé
Jeanne de Kerdrel, Juliette Brunerie, Sarah Dantz, Aliocha Iordanoff. Une mission réalisée en partenariat avec Ivolve.