Le feedback n’est pas qu’une technique, c’est une posture de transparence. Développez l’autonomie de vos collaborateurs en leur donnant les clés pour oser dire les choses, recevoir les retours avec recul et progresser de manière authentique.
Moins de non-dits, plus d’efficacité, de reconnaissance et de coopération
Vos symptômes actuels
Les tensions ne s’expriment pas, elles s’accumulent. Les erreurs se répètent sans traitement réel des tensions relationnelles. Les managers viennent vous chercher pour arbitrer des situations qu’ils pourraient régler seuls. Les entretiens annuels concentrent douze mois de retours qui auraient dû être dits en temps réel.
- Des non-dits bloquent l’avancée des projets.
- Des collaborateurs vous demandent d’intervenir en tant que « médiateur » pour les aider à gérer les conflits ou dire les choses.
- Des critiques circulent à la machine à café plutôt que d’être adressées aux intéressés.
Ce que vos collaborateurs sauront faire
A l’issue de la formation, vos collaborateurs seront capable de :
- Adresser un problème dès son apparition, de manière factuelle, pour éviter l’escalade du conflit.
- Donner des signes de reconnaissance précis qui rassurent et soutiennent la progression de chacun.
- Dire ce qui ne va pas tout en préservant la relation de travail.
- Solliciter et formuler des retours au quotidien, sans attendre l’évaluation ou l’entretien annuel
Les objectifs de la formation :
- Transformer les non-dits en faits pour désamorcer les tensions dès leur apparition et éviter l’escalade des conflits.
- Délivrer des signes de reconnaissance circonstanciés pour valider les acquis et renforcer les comportements porteurs de performance.
- Formuler un retour constructif pour corriger les erreurs sans briser la relation de travail ni la cohésion d’équipe.
- Installer la pratique du feedback spontané pour soutenir et responsabiliser les collaborateurs.
Résultat : les tensions se régulent au niveau où elles apparaissent. Le dirigeant et les managers seniors sortent du rôle de médiateur par défaut.
Programme détaillé
Jour 1 : Les bases du feedback
- Le feedback, à quoi cela sert-il ?
- La différence entre le feedback et le feedforward
- Demandes, critiques et exigences
- Les 4 étapes fondamentales du feedback
- Que faire des informations reçues lors d’un feedback ?
- Comment faire un feedback positif de qualité ?
- Mise en pratique
Jour 2 : Se préparer au feedback
- Le lien entre expression des besoins et formulation d’une demande concrète (inspiration de la Communication NonViolente)
- Différencier la demande et l’exigence
- Les besoins fondamentaux
- Mise en pratique
- La posture en tant qu’émetteur
- La posture en tant que receveur
Jour 3 : Donner et recevoir un feedback
- La posture d’écoute active
- Les obstacles à l’écoute – exercice et mises en situation
- La différence entre observation et interprétation
- Les 3 types de reformulation : synthétique, littérale, émotionnelle
- Mise en pratique et debrief
- Conscientisation des acquis
Pédagogie
Formation-action : 30% de théorie, 70% de pratique.
Notre posture pédagogique s’articule sur 3 piliers d’engagement des stagiaires :
Nous créons un espace de simulation intensive. C’est en pratiquant directement sur leurs enjeux réels que vos collaborateurs acquièrent des réflexes durables.
Nos formateurs incarnent, par leur qualité de présence et leurs propositions pédagogiques, les attendus de la formation. Cette immersion permet d’intégrer les nuances de posture par mimétisme professionnel, bien au-delà de la simple théorie.
Nous développons la capacité d’analyse et de discernement. En challengeant les pratiques actuelles, nous amenons vos collaborateurs à faire évoluer leur posture et processus pour répondre avec justesse à la complexité de votre terrain.
Support de formation
Après la formation vos collaborateurs reçoivent toutes les ressources utiles :
- fiche outil
- article de blog
- épisodes de podcast
Evaluation
L’évaluation des acquis se déroule tout au long de la formation par le formateur à travers :
- la mise en situation ou mise en pratique des stagiaires sur des cas réels ou simulés,
- des débriefs méthodologiques collectifs et individuels permettant d’ancrer les apprentissages
- une évaluation à chaud recueillant la satisfaction et le ressenti d’acquisition des compétences
- une auto-évaluation en amont et en fin de parcours sur l’atteinte des objectifs via un questionnaire en ligne.
Infos clés
- Public visé : Codir, Managers, Chefs de projet.
- Prérequis : aucun.
- Durée : 3 jours, 21 heures.
- Tarif inter : 1 500 € HT/ participant.
- Prise en charge : formation éligible à un financement via votre OPCO.
- Tarif intra : sur devis, forfait basic : 2000 € HT / jour pour un groupe de 8 personnes.
La formation intra est organisée dans votre contexte, avec votre équipe, sur les enjeux réels de votre organisation. - Délai d’accès : comptez 10 jours pour organiser votre formation à la date souhaitée.
Certifié Qualiopi
Sémawé est un organisme de formation certifié Qualiopi au titre de l’action de formation.
Nous vous accompagnons sur votre dossier de prise en charge de la formation par votre OPCO
Certifié ISO 9001:2015
Pour notre démarche d’amélioration continue et d’excellence
Satisfaction des stagiaires en 2024
- 89% des stagiaires sont satisfaits de la qualité d’animation
- 82 % des stagiaires estiment que la formation a répondu à des problématiques concrètes
- 93% des stagiaires recommandent nos formations
Accessibilité et accueil du handicap
Notre intention est de prendre en compte les besoins des stagiaires en situation de handicap. Notre équipe de formation est également familière des besoins liés à la neurodiversité (autisme, TDAH, troubles dys). Découvrez nos retours d’expérience en podcast « Mieux travailler et manager avec l’autisme ».
Si vous avez des besoins spécifiques, qu’ils soient cognitifs, sensoriels ou moteurs, dites-le nous (cela restera confidentiel). Nous chercherons ensemble les meilleurs ajustements pédagogiques, techniques ou matériels pour que vous profitiez pleinement de la formation.
Notre référente handicap, Sarah Dantz : sarah@semawe.fr / 04 86 65 26 22
Pour aller plus loin
La technique du feedback est maitrisé par votre équipe mais la pratique n’est pas installé. Nous vous accompagnons pour ancrer le feedback aurpès de votre équipe.
Vous voulez que vos managers aillent plus loin sur la posture ? Le stage Leadership d’initiative s’adresse aux managers que vous voulez voir prendre davantage d’initiative dans l’organisation.
À lire sur le blog :
À écouter sur notre chaine de podcast :
- La place des managers dans le conflit, quand l’intelligence collective bute sur les tensions relationnelles.
- Le pouvoir de la médiation pour marcher vers le conflit