Lever les blocages relationnels avant qu’ils ne coûtent trop cher
Mobiliser un médiateur professionnel pour sécuriser le climat social et l’activité de votre entreprise.
Public : Dirigeants, associés, managers et équipes en tension.
Format : Dispositif sur-mesure, réactivité prioritaire.
Capacité : 2 à 10 personnes.
Lieu : Chez Sémawé, dans vos locaux ou en visio.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Un conflit non traité n’est pas seulement un problème humain, c’est un risque pour votre organisation. À un moment, le management interne ne peut plus assurer la résolution par manque de neutralité ou de temps. C’est là qu’un tiers professionnel devient nécessaire.
Intervenir à temps permet de protéger votre responsabilité en répondant à votre obligation légale de sécurité et de santé au travail, d’éviter les coûts cachés, dossiers prud’homaux, ruptures conventionnelles subies, absentéisme de contagion, et de restaurer la coopération en remplaçant les jeux de pouvoir par des accords opérationnels durables.
Témoignage
Quel est le bon moment pour solliciter une médiation ?
Dès que la tension impacte le climat social ou l’activité :
Blocage entre deux collaborateurs clés. Rupture de dialogue entre une direction et ses managers ou représentants. Tensions persistantes après une réorganisation ou un rachat.
Anticiper, c’est diviser par dix le coût final du conflit.
Notre cadre d’intervention
Sémawé conçoit des dispositifs sur-mesure pour rétablir une communication fonctionnelle. Que le conflit soit interpersonnel ou collectif, l’objectif est toujours le même : l’émergence de solutions concrètes portées par les personnes elles-mêmes.
Impartialité. Nous ne sommes ni juges, ni arbitres. Nous servons l’intérêt de la relation et de l’organisation.
Confidentialité stricte. Ce qui se dit en médiation reste en médiation, un gage de sécurité pour libérer les non-dits sans risque pour les personnes.
Coresponsabilité. Nous guidons les parties pour qu’elles produisent elles-mêmes leurs solutions. C’est ce qui les rend durables.
Volontariat. Un processus efficace repose sur l’engagement de chacun. Nous le vérifions dès le premier entretien.
Déontologie et certification
Sémawé est membre fondateur du Centre de médiation ARCADA, qui réunit des médiateurs formés ICP-IFOMENE. Nos intervenants allient expertise de coach professionnel et maîtrise des outils de résolution de crise : Communication NonViolente, approche orientée solutions, systémie.
Votre feuille de route
Le processus est conçu pour minimiser l’immobilisation de vos équipes tout en garantissant des résultats.
Étape 1 – Entretiens individuels de diagnostic. Évaluer la situation, valider la faisabilité et s’assurer que chacun est prêt à chercher une issue.
Étape 2 – Séance de médiation. Clarifier les points de blocage réels, souvent différents des symptômes visibles, et rétablir une compréhension mutuelle minimale pour travailler.
Étape 3 – Conclusion et accords. Définir des pistes d’action et des engagements réciproques. Valider un protocole de sortie de crise.
Étape 4 – Consolidation. Maintenir l’attention sur les engagements pris, mesurer le chemin parcouru, ajuster si nécessaire.
Vos intervenants
Solen Bel Latour, Yann, Salètes, Jeanne de Kerdrel et Aliocha Iordanoff interviennent ensemble sur les situations les plus complexes. Experts en fluidité relationnelle et en gestion des organisations, ils accompagnent les transitions difficiles et les tensions relationnelles avec une approche à la fois rigoureuse et humaine.
15 minutes pour évaluer si la médiation est la bonne réponse à votre situation. Sans engagement.
Nos inspirations
- La Communication NonViolente de Marshall Rosenberg
- Les cercles restauratifs de Dominic Barter
- L’approche orientée solutions, Virginia Satir, Bill O’Hanlon, Michele Weiner-Davis
- Les niveaux logiques de Robert Dilts
- Le triangle dramatique de Stephen Karpman
- L’Analyse Transactionnelle et Les positions de vie de Eric Berne
- Les travaux sur l’ombre de Karl Gustav Jung
- L’écoute active de Carl Rogers
Les questions fréquentes sur la médiation
Quelle est la différence entre médiation et arbitrage ?
Dans une médiation, aucune décision n’est imposée de l’extérieur. Les solutions sont construites par les personnes elles-mêmes, dans un cadre sécurisé animé par un tiers impartial. Dans un arbitrage, une décision est rendue pour les parties. La logique est opposée : la médiation restaure une capacité de dialogue, l’arbitrage la contourne.
Peut-on faire appel à une médiation si une des parties ne souhaite pas y participer ?
Non. La médiation repose sur le volontariat des deux parties — c’est une condition de base vérifiée dès le premier entretien. Si une partie refuse d’entrer dans le processus, d’autres formes d’intervention peuvent être plus adaptées. Sémawé peut aider à évaluer les options lors d’un premier échange diagnostic.
À partir de quel moment est-il trop tard pour une médiation ?
Rarement trop tard, mais plus le conflit dure, plus il coûte — humainement et économiquement. Anticiper divise par dix le coût final. Sémawé intervient même sur des situations anciennes, à condition qu’il existe encore une volonté minimale de renouer un dialogue.
Quel est le cadre déontologique des médiateurs de Sémawé ?
Sémawé est membre fondateur du Centre de médiation ARCADA, qui réunit des médiateurs formés ICP-IFOMENE. Les intervenants allient expertise de coach professionnel et maîtrise des outils de résolution de crise : Communication NonViolente, approche orientée solutions, systémie. La confidentialité est un cadre strict et non négociable.
Est-ce que la médiation a une valeur juridique, par exemple dans un contexte prud’homal ?
La médiation peut permettre d’éviter un contentieux prud’homal en trouvant des accords amiables avant que la situation n’escalade. Elle aide aussi les employeurs à répondre à leur obligation légale de sécurité et de santé au travail. Pour toute question juridique précise, il est recommandé de consulter un juriste ou un avocat spécialisé.
Pour aller plus loin sur le sujet
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- Parcours compétences relationnelles : apprendre à se dire les choses
- Formation au feedback
La technique du feedback est maitrisé par votre équipe mais la pratique n’est pas installé. Nous vous accompagnons pour ancrer le feedback aurpès de votre équipe.
À écouter sur notre chaine de podcast :
- La place des managers dans le conflit, quand l’intelligence collective bute sur les tensions relationnelles.
- Le pouvoir de la médiation pour marcher vers le conflit
Comment se déroule concrètement une médiation chez Sémawé ?
En quatre étapes : des entretiens individuels de diagnostic pour évaluer la situation et s’assurer que chacun est prêt ; une séance de médiation pour clarifier les blocages réels ; une phase de conclusion avec accords et engagements réciproques ; puis une consolidation pour s’assurer que les engagements tiennent dans le temps.